Assistant(e) Commercial(e) Polyvalent(e) (H/F)

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Polyvalent(e) (H/F) en CDI sur notre site à La Rochette (73) :

Rattaché.e au responsable Planification & ADV, vos missions consisteront à traiter les commandes et assurer la gestion des relations commerciales entre les clients et l’usine de La Rochette. Vous serez l’interface entre les clients et les services internes (production, planification, qualité, transport). Vous participerez également au traitement des commandes clients de lots, 2° choix et A-Côtés, en complément de votre activité principale décrite ci-dessus. Dans ce cadre, et si la charge le permet, vous serez une aide au service de planification pour communiquer au commercial les stocks à vendre et pour organiser avec les différents intervenants extérieurs la livraison des Lots choisis.

Principales tâches et activités :

  • Assure la gestion des relations commerciales entre les clients et l’usine, depuis la demande de délai jusqu’à la livraison.
  • Participe au développement de l’image de marque de la société, en étant un des interlocuteurs principaux des clients
  • Constitue un binôme fort avec les commerciaux pour une optimisation du service client.
  • Prend en compte les piliers de la politique de La Rochette Cartonboard SAS : qualité, coûts et service.
  • Transmet toute remarque émanant des clients aux commerciaux, à la Direction Commerciale, régulièrement ou lors des réunions commerciales et en interne à l’usine
  • Régule et adapte les capacités à mettre sur le Marché
  • Participe aux opérations logistiques de ventes de lots ou de deuxième choix, en fonction de sa charge/disponibilité

 

  • Gestion commerciale :
    • Prend en charge le portefeuille clients affecté en relation avec l’usine de LRC
    • Répond aux demandes diverses des clients : demande de délais, de prix, échantillons, de l’état d’avancement, ou demande d’amélioration du délai de leurs commandes…
    • Assure le suivi des dossiers clients (avec les confirmations, bons de commandes des clients, correspondance commerciale, tarifs, appels de livraison, etc…)
    • Etablit et envoie à la demande du client, les certificats et/ou les fiches de caractéristiques (ou fait la demande interne à l’usine),
    • Informe régulièrement les commerciaux du suivi des affaires en cours et particulièrement en cas de dysfonctionnements (plannings, litiges),
    • Fait preuve de réactivité lors de dysfonctionnements éventuels, et gère les éléments factuels

 

  • Relation clientèle et administration des ventes (ADV) :
    • Collecte les informations nécessaires à la création ou à la mise à jour d’un compte client, et transmet les éléments à l’interlocuteur interne correspondant, ou assure la maintenance,
    • Centralise les informations des clients concernant les demandes de délais, les prises de commandes et leur suivi,
    • Contrôle les informations figurant sur le bon de commande avant l’enregistrement de la commande, (notamment avec la réservation éventuelle), contrôle du prix, paraphe la commande après enregistrement,
    • Classement numérique (bon de commande client, tarif, correspondance),
    • Edition de la confirmation de commande, selon les spécificités usine, puis contrôle avec la commande client (envoi automatique de la confirmation par courriel),
    • Traite les appels de livraison émis par les clients, et les transmet au service transport,
    • En relation avec les interlocuteurs usine, traite les modifications ou annulations de commandes
    • Envoi hebdomadaire des états de stock aux clients ; assure le suivi des états de stock, établit les demandes de mise en lots de palettes qui ne seraient pas prises (erreur de produit, excédentaires…)
    • Etablit les demandes d’avoirs commerciaux (prix non conformes).
    • Renseigne les dates de fermeture des clients dans le système.

 

  • Polyvalence Planning / Logistique
    • Affectation de stocks de semi-finis en lot
    • Enregistre les réservations et commandes de lots
    • Organise et coordonne la transformation et l’expédition des commandes et lots pour le second marché
    • Vérifie la solvabilité des clients avec le service financier avant expéditions

 

  • Qualité :
    • Connaît et applique les procédures liées à la fonction

 

  • Cohésion d’équipe
    • Est informé des décisions prises et/ou actions à mener identifiées lors de la réunion commerciale,
    • Idem au niveau logistique
    • Participe aux réunions de l’équipe, s’informe et informe l’équipe de l’avancement des dossiers clients.

Avantages : 13ème mois, primes vacances

Travail sur site en open-space à temps plein sur la base de 36.75 heures / semaine avec RTT.

Profil recherché

  • Bac + 2 de type BTS ou par validation de l’expérience
  • Expérience d’au moins deux ans à un poste similaire en environnement industriel
  • Autonomie
  • Capacité à travailler en équipe
  • Réactivité
  • Fiabilité
  • Résistance au stress
  • Sens du service
  • Capacité à communiquer et remonter les problématiques
  • Sens du relationnel (empathie)
  • Bonne expression orale et excellente élocution
  • A l’aise avec le téléphone
  • Aptitude à assimiler un langage technique et à acquérir des connaissances sur les produits de la gamme
  • Capacité à mobiliser les services internes pour une réactivité optimale et la tenue des engagements des clients
  • Autonomie
  • Respect, engagement et travail d’équipe
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